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보험료 카드납부처리가 잘못되어 실효가 되었어요
작성자 강보람
질문분류 암보험
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답변 1
조회 428
안녕하세요. mg암보험 가입을해서 유지중이엿습니다.
저는 2026년 6월 30일 보험료를 신한카드로 납부하였습니다. 그러나 결제에 사용한 카드를 잘못 확인하여 상담원에게 결제를 취소한 후 다른 카드로 다시 결제하겠다고 말씀드렸습니다.
당시 상담원은 처리가 완료되면 연락을 주겠다고 안내하였고, 저는 그 안내를 믿고 처리가 완료된 것으로 생각하여 별도의 연락을 기다렸습니다.
그런데 오늘 보험계약이 실효되었다는 등기우편을 받았고, 보험을 부활하려면 2개월치 보험료를 한꺼번에 납부해야 한다는 내용을 확인하였습니다.
이에 예별손해보험 고객센터에 문의하였으나, 카드 승인 및 취소 관련 업무는 가입 대리점에서 처리하는 사항이라며 대리점으로 문의하라는 안내를 받았습니다. 문자로 안내받은 보험몰닷컴(주) 대리점에 연락했지만, 해당 내용은 전달받은 사실이 없으며 예별손해보험에 다시 문의하라는 답변을 받았습니다.
다시 예별손해보험에 문의한 결과, 지점장에게 내용을 전달해 두었다는 답변만 받았습니다.
만약 카드 취소가 이루어졌다면 그 사실을 전화나 문자로만 안내해 주셨더라도 저는 즉시 다른 카드로 보험료를 납부하여 계약이 실효되는 상황은 충분히 막을 수 있었습니다.
저는 보험료를 납부할 의사가 있었으며, 안내받은 대로 연락을 기다리고 있었을 뿐입니다. 그럼에도 관련 부서 간 업무 전달 및 고객 안내가 제대로 이루어지지 않아 보험계약이 실효된 것은 납득하기 어렵습니다.
따라서 고객 안내 미흡과 업무 처리 과정에서 발생한 문제를 고려하여, 2개월치를 일괄 납부하도록 하는 대신 미납된 1개월분만 납부할 수 있도록 조치해 주시고, 보험계약이 정상적으로 유지 또는 복원될 수 있도록 검토하여 주시기 바랍니다.
본 민원에 대한 사실 확인과 처리 결과를 서면 또는 유선으로 회신해 주시기 바랍니다.
고객님 저희 쪽에서 배서 총무님 연락 주실껍니다
작성자 (2026.07.14 오후 3:22:49)
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안녕하세요 고객님
보통 고객님이 콜센터로 전화를 하시거나 저희 쪽 1588-0462 로 전화를 주시는데요 .
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강보람
